2025-02-24 16:53:42
“大娘,您慢點(diǎn),我們來(lái)扶您!”西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行峽口支行營(yíng)業(yè)部的大堂經(jīng)理快步上前,輕聲說(shuō)道。
2月21日,一位年過(guò)七旬的老婆婆手持拐杖,步履蹣跚地走向峽口支行營(yíng)業(yè)部的臺(tái)階。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀,立即主動(dòng)迎上前,一邊耐心詢(xún)問(wèn)老人的需求,一邊小心翼翼地?cái)v扶她進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳。為了方便老人辦理業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)部迅速開(kāi)通了綠色服務(wù)通道,大堂經(jīng)理全程陪同,耐心協(xié)助她完成所有手續(xù)。
“謝謝你們啊,我這老婆子,到你們這兒享受到了貴客的待遇!”大娘拿著剛剛?cè)〉降腻X(qián),臉上洋溢著笑容,連連向工作人員道謝。
這暖心的一幕并非偶然。一直以來(lái),峽口支行營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,尤其關(guān)注老年客戶(hù)的特殊需求。通過(guò)一系列適老化、人性化的服務(wù)舉措,營(yíng)業(yè)部將這一理念深植于心,為老年客戶(hù)帶來(lái)了極大的便利與溫暖。
除了提供便捷的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)外,峽口支行營(yíng)業(yè)部還積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù),為行動(dòng)不便的老年客戶(hù)提供更加貼心的金融服務(wù)。近期,營(yíng)業(yè)部接到一位客戶(hù)的求助電話(huà),稱(chēng)其母親因年事已高、長(zhǎng)期臥床,無(wú)法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。了解情況后,營(yíng)業(yè)部立即啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)流程,安排兩名客戶(hù)經(jīng)理攜帶移動(dòng)設(shè)備前往客戶(hù)家中。工作人員耐心細(xì)致地向老人解釋業(yè)務(wù)流程,并一步步指導(dǎo)她完成影像核實(shí)、信息更新以及社??艽a重置等操作。這次上門(mén)服務(wù)不僅解決了老人的實(shí)際困難,更讓她感受到了來(lái)自峽口支行營(yíng)業(yè)部的關(guān)懷與溫暖。
峽口支行營(yíng)業(yè)部的這些舉措,不僅體現(xiàn)了對(duì)老年客戶(hù)的深切關(guān)懷,也展現(xiàn)了其在金融服務(wù)中的社會(huì)責(zé)任感和人文情懷。通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù),營(yíng)業(yè)部贏(yíng)得了客戶(hù)的信任與贊譽(yù)。未來(lái),西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的理念,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,為每一位客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù),讓每一位客戶(hù)都能感受到家的溫暖與關(guān)懷。
文/圖 田西蟬 杜剛