2024-04-23 17:35:27 杜家媛
合肥市長豐（雙鳳）經(jīng)開區(qū)便民服務中心始終將群眾利益放在心上，著力解決群眾急難愁盼問題，不斷優(yōu)化服務舉措、提升服務效能，以實際行動為群眾解憂，讓群眾辦事更舒心、更省心，真正把主題教育成果轉化為為民辦實事的實際行動。
持續(xù)提升服務質量。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，為群眾提供暖心服務，長豐（雙鳳）經(jīng)開區(qū)便民服務中心以為民辦實事的“溫度”拓寬主題教育“深度”。優(yōu)化服務環(huán)境。設立“優(yōu)質服務崗”，對辦事的群眾積極進行引導，幫助群眾辦理。推行“窗口無否決權”服務機制，對不能辦理的事項及時進行詳細、耐心說明，講解“在哪里辦、該怎么辦、有什么樣的流程”，讓辦事群眾切身感受到“貼心、舒心、省心、放心、順心”的便民服務氛圍。加強窗口建設。對便民服務大廳各窗口工作人員的出勤、著裝、工作狀態(tài)進行一日三巡，發(fā)現(xiàn)問題一次提醒、兩次告知、三次通報，每周通報一次，嚴格規(guī)范窗口工作人員的日常管理。
持續(xù)優(yōu)化服務措施。民生無小事，事事總關情，做人民群眾的貼心人，長豐（雙鳳）經(jīng)開區(qū)便民服務中心以為民辦實事的“高度”拓寬主題教育“深度”。優(yōu)化服務措施。堅持“放假不放責、休假不誤事”原則，大力推行延時服務、預約服務、加班服務、“最多跑一次”等措施，確保服務群眾“不停歇”。設立“幫辦代辦”窗口，成功辦理相關業(yè)務50余筆，有效辦結度和群眾滿意度均為100%。推進監(jiān)督全程化。全面落實政務服務“好差評”工作機制，發(fā)揮群眾評議在窗口管理和窗口考核中的民主監(jiān)督作用，由群眾來評價、監(jiān)督服務質量，切實將群眾參評率、滿意率納入對工作人員的績效考核。
持續(xù)深化重點領域改革。堅持聚焦民生，時刻把群眾急難愁盼問題掛在心上，長豐（雙鳳）經(jīng)開區(qū)便民服務中心以為民辦實事的“力度”拓寬主題教育“深度”。優(yōu)化事項梳理。堅持事項梳理標準統(tǒng)一，按照事項目錄、辦理事項名稱、申報材料、辦理流程、辦理時限等統(tǒng)一原則，梳理發(fā)布實施清單106項。優(yōu)化辦事流程。深化簡政放權，積極推行“一件事一次辦”主題服務，最大限度減化辦事流程，做到即來即辦、秒批秒辦、特事特辦，政務服務事項承諾時限平均時間在法定時限基礎上壓縮比率55%。開展“全科代辦”服務。在18個社區(qū)便民服務站開設“全科代辦”窗口，并為其配備相應的軟硬件設施，目前“全科代辦”事項包含事項清單49項，涵蓋醫(yī)保社保、殘疾證辦理等高頻服務事項。
下一步，長豐（雙鳳）經(jīng)開區(qū)便民服務中心將繼續(xù)優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務方式、提升服務效率，不斷提升政務服務的速度和溫度，以“服務指數(shù)”換取老百姓的“滿意指數(shù)”。
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