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商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)數(shù)字化浪潮的必要之路。西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型上線已一周年，總部營(yíng)業(yè)部的青年員工紛紛分享了對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解與感悟。他們普遍認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)為客戶提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，并給員工帶來了更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

綜合柜員—張照

作為綜合柜員，我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性有著深入的理解。在過去的一年中，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速了系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)和優(yōu)化，引入了無紙化系統(tǒng)、智能柜員機(jī)、人臉識(shí)別、OCR識(shí)別和RPA自動(dòng)備案賬戶信息等前沿技術(shù)。這些科技的應(yīng)用不僅提高了我們的工作效率，也極大地優(yōu)化了客戶的辦理體驗(yàn)。以往需要排隊(duì)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)現(xiàn)在可以通過智能終端自助完成，大大節(jié)省了客戶的時(shí)間。我們的員工也能夠從繁瑣的操作中解放出來，有更多的時(shí)間專注于服務(wù)和提供咨詢。

大堂經(jīng)理—胡雪梅

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，金融活動(dòng)日益活躍，銀行網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為金融發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前，我行正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，新的操作系統(tǒng)增加了多渠道業(yè)務(wù)受理方式，融合了前臺(tái)和后臺(tái)共同操作，增加了STM、PAD、手機(jī)銀行和遠(yuǎn)程銀行渠道，這些為客戶提供更多選擇，使客戶能夠在家中隨時(shí)方便辦理業(yè)務(wù)。我相信，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，秉持以客戶為中心的理念，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行一定會(huì)成為西鄉(xiāng)老百姓心目中的首選銀行。

網(wǎng)點(diǎn)主管—宋曉紅

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅是銀行經(jīng)營(yíng)的前沿陣地和基礎(chǔ)渠道，還是直接面向客戶提供金融服務(wù)的“窗口”，同時(shí)也是展示金融科技應(yīng)用的“窗口”，可以讓客戶直觀地感受到和體驗(yàn)銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)后的新“場(chǎng)景”。在經(jīng)歷了數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，我深有感觸的一點(diǎn)就是：從之前只能在一個(gè)操作頁面上辦理一筆業(yè)務(wù)到現(xiàn)在的新系統(tǒng)可以同時(shí)處理多個(gè)場(chǎng)景，我們的業(yè)務(wù)量也從每天幾百筆、數(shù)百張憑證下降到了幾十筆、幾十張，這些都展現(xiàn)了我們銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大變化。

作為銀行青年員工，大家深知網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅意味著更新技術(shù)，更是一種思維方式和工作理念的轉(zhuǎn)變。未來，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行總部營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)保持創(chuàng)新的態(tài)度，積極應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更好的金融服務(wù)。  （張照）