2023-11-20 17:05:46
為深入學習貫徹黨的二十大精神及習近平總書記關(guān)于金融工作的重要指示批示精神，全面落實國家金融監(jiān)督管理總局消保工作相關(guān)要求，強化全員消費者權(quán)益保護意識，切實提升消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效和服務(wù)水平，11月17日，神木農(nóng)商銀行開展了消費者權(quán)益保護工作專題培訓會，各部門業(yè)務(wù)骨干，各網(wǎng)點會計主管及綜合柜員等90余人參加培訓。
會上，黨委副書記、行長馬春陽作開班講話，他結(jié)合當前全行消保業(yè)務(wù)形勢，與大家進行深入交流，對培訓工作提出四點要求：一是高度重視，認真履行消保主體責任。要認真貫徹消保工作的政治性和人民性，緊跟不斷升級的客戶服務(wù)需求，持續(xù)夯實消保工作，為客戶提供專業(yè)化、標準化、規(guī)范化的金融服務(wù)。二是加強溝通，建立協(xié)同聯(lián)動配合機制。各條線部門要強化消保責任意識，切實承擔起本業(yè)務(wù)條線投訴治理工作，抓實本條線投訴根源治理和風險化解。三是強化治理，提高金融糾紛處理質(zhì)效。深挖投訴處理薄弱環(huán)節(jié)，認真分析每一筆投訴，深入剖析投訴事件的原因與背景，反思工作不足，有針對性地優(yōu)化改善。四是齊心協(xié)力，打贏服務(wù)質(zhì)量攻堅戰(zhàn)。緊盯投訴管控目標，齊心協(xié)力做好全行投訴壓降工作，將投訴量控制在管控目標以內(nèi)，確保2023年消保工作圓滿收官。本次培訓特別邀請銀行消保與服務(wù)方面資深營銷專家——李曉光老師現(xiàn)場授課。會上，李老師圍繞當前監(jiān)管部門關(guān)注與處罰重點、《消保管理辦法》內(nèi)容解讀、個人信息保護要點與案例、客戶投訴原因與預防技巧、客戶投訴處理原則與流程進行了詳細講解，并將引入大量典型案例貫穿課堂，增強了課堂的滲透性和實操性。
李老師幽默風趣的授課風格深受大家喜歡，課堂氛圍輕松愉悅，參訓人員積極參與互動，取得了良好的培訓效果。本次課程安排了小組積分PK，大家積極搶答并參與演練。經(jīng)過激烈角逐，最終產(chǎn)生了優(yōu)勝小組。
下一步，神木農(nóng)商銀行將以此次培訓為契機，始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)加強規(guī)范化服務(wù)管理，切實把消保工作落實落細，不斷提升客戶滿意度，全力以赴推動神木農(nóng)商銀行消費者權(quán)益保護工作高質(zhì)量發(fā)展。
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