2023-11-19 13:04:25 張益銘
一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心相待、一聲“走好”相送，這是每一名信訪干部秉持的接訪態(tài)度；不讓受理的信訪事項在這里延誤，不讓傳遞的信訪批件在這里減速，不讓辦理的信訪事項在這里積壓，不讓來訪群眾在這里受冷落，不讓區(qū)委、區(qū)政府的形象在這里受到影響，這是榆林市橫山區(qū)信訪局局長解學盛寫在工作日記扉頁上的句子；讓來訪群眾話能說、氣能消、苦能訴、難能解，這是橫山區(qū)的信訪工作要求。橫山信訪人揣著一顆不畏艱辛、誠摯為民的初心，著力搭建通往群眾心靈的直通車，把“送上門來的群眾工作”辦好做實。
2022年，橫山全區(qū)共發(fā)生進京訪14批次14人次，同比50批次50人次均下降了72%；赴省訪33批次47人次，同比39批次70人次分別下降了15.38%和32.86%；共受理中省市和本級來信、網上投訴859件，信訪事項及時受理率為100%、按期辦結率為100%、群眾滿意率為98.31%、參評率為98.89%、重復訪下降11.45%；“四率一下降”五項指標綜合績效居全市第2位，在全省132個縣市區(qū)中居第14位。橫山區(qū)獲得全省年終綜合考核基層先進縣市區(qū)榮譽稱號。
貫徹《條例》 信訪責任“全覆蓋”
《信訪工作條例》是新時代信訪工作的基本遵循。橫山區(qū)深刻認識《條例》出臺的重大現實意義，進一步增強學習宣傳貫徹的責任感和使命感，加強組織領導，抓好工作落實。區(qū)信訪工作聯席會議研究制定學習宣傳貫徹《條例》工作方案，召開學習宣傳貫徹《條例》推進會，指導督促全區(qū)各級各部門全力推進《條例》落實。橫山區(qū)各鎮(zhèn)街各部門持續(xù)深入開展《條例》的學習、培訓、宣講、輔導、座談“五個一”活動和《條例》宣傳宣講進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進單位“五進”活動，并建章立制，細化《條例》貫徹落實舉措。區(qū)信訪局制定印發(fā)《榆林市橫山區(qū)推進重點信訪事項化解督辦規(guī)定》，明確重點信訪事項范圍和化解流程，建立健全重點信訪事項全程跟蹤、閉環(huán)管理的工作機制……一系列管當前、利長遠的機制制度，有力推動《條例》精神落實落細。
橫山區(qū)健全區(qū)委統一領導、政府組織落實、信訪工作聯席會議協調、信訪部門推動、“五級五長”齊抓共管信訪工作的格局，積極幫助信訪群眾解決“急難愁盼”事，使他們氣順心服，息訴罷訪，回歸正常生活。同時，全區(qū)創(chuàng)新推行“5+X”專項督查考核工作機制，將信訪工作綜合督查考核結果納入全區(qū)年度績效考核中，作為評價領導班子工作實績、領導干部選拔任用、表彰獎懲的重要依據。
“要持續(xù)緊盯重點領域、重點群體、重點人員，落實屬地管理責任，把矛盾問題化解在當地、解決在當下?！睓M山區(qū)委書記苗玉祥說。
開門接訪 搭建直通“連心橋”
為暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，橫山區(qū)深入學習新時代“楓橋經驗”矛盾問題不上交，學習新時代“浦江經驗”真下真訪訪民情,實心實意辦實事。全區(qū)推行開門接訪制度，進一步強化“開門、見人、知情、化解”的工作要求，各級黨政領導班子成員帶頭坐班接訪，帶案下訪，以上率下，一抓到底；信訪干部站在低位傾聽、站在中位對話、站在高位解難題；“五級五長”進村入戶，講道理、釋法理、說情理；民調解委員會的“和事佬”經常在村里和社區(qū)走一走，看一看，聽一聽，看到陋習說一說，碰到矛盾勸一勸，遇到困難幫一幫。橫山區(qū)呈現出信訪事件即時受理、即時辦理、即時反饋的良好局面，切實將一大批信訪矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
“暢通群眾信訪渠道，敞開大門接訪，才能全面了解事實真相、群眾訴求與理由及實際困難。真誠為信訪群眾辦事，有利于打開群眾‘心頭結’，對妥善解決好群眾訴求作用非常大。”橫山區(qū)信訪局局長解學盛說。
2022年2月，塔灣鎮(zhèn)海則溝村胡某夫婦反映，因醫(yī)院誤診導致其女兒缺血缺氧性腦損傷。夫婦二人曾到省政府上訪且行為過激。橫山區(qū)級包案領導、責任單位和屬地鎮(zhèn)立即啟動聯調聯動方案，調查核實事件真相后，一方面從政策、法律、情理等多個層面與當事人及其家屬交流溝通，穩(wěn)定其情緒，做好思想工作；另一方面根據信訪人的實際困難，尋求政策支持，給予人文關懷和幫助。最終，胡某夫婦的訴求得到妥善解決，心結解開了。
源頭施治 解決群眾“揪心事”
“矛盾問題，堵不如疏。解決問題，關鍵要從源頭施治?！苯鈱W盛帶領橫山信訪人，借力多方力量，根治了一件件群眾的“急難愁盼”事，把好事辦在群眾的心坎上。
“謝謝你們一直耐心地幫我們解決問題，我們的排污問題解決了，大家心里樂開了花，以前做的一些不對的事、說的不對的話，還請多多原諒?！苯?，面對上門回訪的信訪工作人員，夏州街道辦事處西沙朝陽路7號獨幢住宅樓業(yè)主董某某連連致謝。此前，董某某等9人購得獨幢三層住宅樓，因排污管線與市政污水管網未接通導致污水倒灌給生活造成極大影響，而開發(fā)商也失聯。董某某等業(yè)主多渠道問政求助，但問題都沒有得到徹底解決，是較為典型的“信結事未了”情況。對于這一關乎民生的問題，區(qū)信訪局與夏州街道辦聯合成立了專項工作組，五級五長多次現場勘察和走訪，與周圍居民進行了充分協商，確定了排污管線布置走向，并由政府墊資順利將排污管接入市政管網，成功解決了群眾的“揪心事”。
處置信訪舉報問題，盯牢源頭癥結是關鍵。橫山區(qū)信訪局圍繞“解決問題、群眾滿意”工作目標，在持續(xù)深化初訪“清零”、積案“清淤”經驗做法的基礎上，不斷創(chuàng)新體制機制，以強化源頭治理為切入點，靶向施治，力促信訪工作上新臺階。
聯動攻堅 勇啃積案“硬骨頭”
信訪積案化解是信訪工作最難啃的“硬骨頭”。橫山區(qū)委、區(qū)政府及時成立治理重復信訪、化解信訪積案專項工作領導小組，建立區(qū)級督導、分級負責、上下聯動的工作機制，區(qū)委書記、區(qū)長親自掛帥，高位推動，區(qū)級包案領導和責任單位主動出擊，不等不靠，積極溝通，全力協調，信訪部門緊緊抓住“5+x”專項督查考核辦法，充分依托“兩周一通報、一月一調度、一季一點評”制度優(yōu)勢，高效率、高質量推進信訪積案化解工作。各相關部門聯動攻堅，堅持從清思路、端態(tài)度、多辦法上下功夫，認真查實情、找癥結、定對策，巧解“疙瘩事”。截至目前，橫山區(qū)信訪積案按期清零，中省信聯辦交辦我區(qū)的兩批信訪積案共計118件，全部按期報結。
6年前，南塔辦事處牛圪嶗村村民老劉因交通肇事糾紛，經榆陽區(qū)人民法院調解后，賠償款遲遲未能兌付。此后，老劉曾多次到多地信訪投訴、投遞網上信訪件，但問題一直沒有得到解決。針對此案，包案區(qū)級領導多次到區(qū)信訪局調研信訪積案攻堅化解工作，聽取案件進展情況，多次與雙方當事人溝通，啟用人民調解、司法調解相結合的矛盾調處機制，逐一對照政策、法律法規(guī)，研究解決問題的辦法，并曉之以理、動之以情，做好雙當事人的思想工作，妥善解決了老劉訴求的問題。
行“破冰之旅”，成“暖春之效”。橫山信訪人傾力搭建通過群眾心靈的直通車，讓信訪群眾話能說、氣能消、苦能訴、難能解，讓陽光信訪、責任信訪、法治信訪成為橫山信訪工作的新常態(tài)，為奮進中國式現代化新征程,譜寫橫山高質量發(fā)展新篇章營造良好的外部環(huán)境。
返回頂部