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為切實做好群眾關切的物業(yè)管理服務工作，金安區(qū)城管局不斷強化物業(yè)管理服務領域政務公開工作，充分保障群眾的知情權、監(jiān)督權和參與權，促進物業(yè)管理服務工作進入良性循環(huán)軌道。

拓展宣傳公開形式。召開2023年物業(yè)管理培訓交流會，通過理論講學、案例討論、經(jīng)驗交流等形式為社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會進行專業(yè)化培訓。利用業(yè)主信息群，及時發(fā)布物業(yè)管理工作動態(tài)、相關條例法規(guī)政策解讀等內(nèi)容。增設物業(yè)服務信息公示欄，對物業(yè)服務項目收支情況、維修基金使用、收費標準等內(nèi)容進行公開，同步公開物業(yè)監(jiān)督電話、水電暖氣等部門聯(lián)系電話等信息，便于居民更及時、準確了解小區(qū)相關信息。

通過“紅色物業(yè)＋便民服務”等特色服務板塊，組織社區(qū)居民、共建單位共同參與探討，解決小區(qū)問題，不斷提高群眾參與度。及時回應居民關切、堵點痛點等相關信息。線下公開舉報投訴電話，確保群眾投訴渠道暢通，今年以來，處理各類投訴600余次，處理率100%，滿意率90%以上。

強化監(jiān)督檢查方式。利用“雙隨機、一公開”監(jiān)管抽查方式，通過現(xiàn)場抽查、書面檢查、檔案調(diào)閱等方式，重點檢查物業(yè)服務企業(yè)工作開展情況，及時發(fā)布抽查情況。加大行業(yè)監(jiān)督力度，定期發(fā)布物業(yè)服務排名，倒逼物業(yè)企業(yè)不斷改善服務，提升群眾滿意度。（程鵬）